最近大半年的时间,我进行了大量的业务沟通和业务支持工作,对于如何提高效率,增强沟通效果有了一些个人思考,来和大家分享一下。
我们先说结论啊:有效沟通的本质,就是双方统一或者理解对问题的基本假设和认知基础。这句话看起来有些绕,我们下面开始进行解释。
        在双方正式开始交换观点之前,应该首先统一大家对问题的前提、目标的认知,同时排空脑中多余的各种条件假设,同时尽量保证对方也做到这一点。因为我们对于一个问题的观点只是外层的一种表象,其本质是一个问题在经过我们的思维模式处理后产出的结果。
        我们的思想就像一个三角模型,顶层是我们的观点和意见。很多时候,沟通中的冲突就是发生在在这一个层次,我们的观点和意见相互冲突。如果我们的讨论始终停留在这一层面试图去达成共识,基本是不可能的,或者表面达成一致,其实面和心不和。我们举个很常见的例子,关于甜豆腐脑和咸豆腐脑。你喜欢咸的,他喜欢甜的。你说不对,豆腐脑就应该是咸的,他说:啊豆腐脑咸的多难吃啊,不放糖能吃?你们争执不下,谁也说服不了谁,最后一起去喝了一碗胡辣汤。
        在观点背后的一层是我们的假设和逻辑。我们的观点,都由对问题的假设,经过逻辑推理而得到的。这个假设,包括我们对问题的了解程度,信息量的大小,褒贬的倾向等等,也就是我们思考的出发点。那么出发点不同的两个人,即使你的思考方式是相同的,依然会得到不同的答案。或者我们的假设是相同的,但我们思考的方向是不同的,得到的观点当然也就大相径庭。如果我们在沟通时能够聊到这一层,沟通到这一层,就能够避免简单的观点对抗,找到对方思想的出发点,帮助自己理解对方的想法。我们还是举豆腐脑的例子啊。当你们争执不下的时候,有人问了一句,哎你为啥觉得咸的好吃呀,是不是你从小吃的都是咸的,就觉得豆腐脑不应该有甜的。你想了想说对哦。那另一位同学是不是从来吃的就是甜的,他说也对哦。那这样他们的偏好就比较好理解了嘛,因为在你们的认知里,豆腐脑就是甜的,或者咸的。
        在假设和逻辑之后,就是我们每个人的价值观与思考能力了。这受到我们的成长环境、教育经历、宗教、地域等等大量因素的影响。如果沟通中我们能够互相探索到这一步,那我们就有可能真正接纳对方的思想,甚至一个原本看似无理取闹的观点,都有可能找到其根本需求,进而理解和接纳。依然豆腐脑的例子,为什么一个会喜欢咸口,一个喜欢甜口呢。原来他们一个生于齐鲁,从小大葱蘸酱,当地做饭都是鲜咸为主,那豆腐脑在当地会成为咸口料理,且第一位同学的偏好,就非常理所当然了。而另一位同学呢,成长于江浙一代,本地料理都偏甜口,豆腐脑在当地发展成一种甜品,还改名叫了豆花,也非常顺利成章,自然这位同学也就会偏向甜豆腐脑。
        你看,一个针锋相对的问题,经过这样的三层的挖掘,变得顺利成章,非常容易接纳。
        其实这一方式也同样适用于对自我的认知。有些书上说要自我理解、了解自己,其实就是在挖掘自己思想的基本假设及其背后的价值观和形成过程,从而接纳完整的自己,或者~一个更高大上的词:与自己和解。