上周参加了公司的同理心培训,对同理心在沟通和事务处理中的应用,又有了一些新的理解。

  1. 为了达到目标,可以求同存异,不一定要完全互相认同

之前,我对于同理心的的理解,就是当出现分歧的时候,我们要设身处地得站在对方的角度,挖掘对方的基本假设,理解他的思考方式,借此找出对方的逻辑所在,从而能够从根本上找出双方分歧的原因,进而彻底解决分歧。但是经过这次培训,我发现其实,有分歧其实并不一定就意味着有问题,条条大路通罗马,双方互相理解,还能增加看问题的视角,只要目的是相同的,过程有时候不需要太过纠结。

  1. 要学会“成就他人”

Bob说:同理心做事情的最高境界就是“成就他人”。在交流的过程中,我们不应过多得顾对方是否也会同样使用同理心来理解自己,如果不是的话,自己是不是就吃亏了。只要我们在沟通中是真诚的,尝试理解对方,对方一定会感受到,总会使对方在某些方面改善沟通效果,以此形成良性循环。

  1. 同理不是无限的迁就

之前我觉得,只要我们能够找出对方的根本动机,冲突就一定能解决。但其实,有时候如果对方陷入了某种不讲理的状态,或者本身就怀有恶意,同理心也不是万能的,如果借助同理心的分析方式(比如萨提亚冰山理论)得到的结论不容乐观,不如暂避风头,寻找合适的时机再进行尝试,或者先尝试解决对方的心态问题,再回到要解决的事务本身。能够发现出对方当前处于无法沟通的状态,本身也是同理心的重要作用。