最近大半年的时间,我进行了大量的业务沟通和业务支持工作,对于如何提高效率,增强沟通效果有了一些个人思考。

  1. 统一前提和假设

在双方正式开始交换观点之前,应该首先统一双方对问题的前提、目标的认知,不要做任何多余的假设,同时尽量保证对方也做到这一点。因为观点只是表象,其本质是一个问题,在经过我们的思维模式处理后产出的结果,而我们每个人的思维模式,受到我们的成长环境、教育、性格、价值观、宗教、地域等等大量因素的影响,导致我们每个人,在看待同一问题时的认知,可能是完全不同的。

因此只有尽量挖掘和统一各自的认知前提,才能够保证后续沟通的有效性,否则可能交流起来牛头不对马嘴,即便能够达成了一定的成果,一般也局部而片面的,之后相似的问题可能还会继续产生分歧。只有成功触达对方思考的基本假设,才能共根本上理解对方的观点,继而有效沟通,保障成果。

下面这个冰山图就很好得展现了这一点。

  1. 同理心

同理心,也就是我们常说的共情、设身处地、站在对方的角度。

在沟通中,建立信任是非常重要的,而想要获得对方的信任,一种非常有效的方式就是让对方感觉到你能够明白对方的感受,你们是相互理解的。对于一个值得信任的人,人们不自觉得会放下很多对立情绪。同时,建立同理心,我们才能明白对方在乎的是什么, 从对方关注的角度出发,解决对方最关注的点,提高沟通效率。

其实上一节中的“挖掘基本假设”,也是我们达成同理心的重要方式。

  1. 更进一步

是不是达成目的,事情就结束了呢。可以,没问题,很多时候能够达成目的已经实属不易。但是,如果再想想呢。能够顺利达成目的,说明你们已经处于一种互信互赢的良好状态,这个时候,一些额外的馈赠也许会取得意想不到的效果。比如双方就刚刚达成的方案进行一些更加实质性的执行层面的探讨,根据自己的特长或者经验给予对方建议,或者就刚才讨论的话题进行一定的发散(有方向有限度的),对周边话题进行一些交流,以此增强信任,取得更多沟通成果,并给对方留下专业靠谱的印象,甚至对方会主动向外传播扩展你的个人影响力。

当然这样可能会使很多人来向你咨询各种各样的问题,如何有效得进行输出和平衡工作时间就是另一个话题了(笑)。